VISI
Membentuk mekanisma kendiri di kalangan pengguna yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah dengan adil, mudah dan efisyen melalui sistem pengantaraan

MISI
Berfungsi sebagai badan pengantara antara pihak kerajaan, swasta dan pengguna dalam mengenal pasti penyelesaian terhadap sebarang aduan pengguna