Wednesday, 26 Apr 2017
You are here: Home
Pelanggan Rugi Hampir RM70 Juta Akibat Produk dan Perkhidmatan Tidak Memuaskan PDF Print E-mail

KUALA LUMPUR - Pelanggan kerugian hampir RM70 juta berikutan produk dan perkhidmatan yang tidak memuaskan hati sepanjang tahun lepas.

Pengerusi Pusat Khidmat Aduan Pengguna Kebangsaan, Datuk Dr. N. Marimuthu berkata, pusat itu menerima 41,531 aduan membabitkan kerugian berjumlah RM68,324,100.

"Jumlah aduan meningkat 28 peratus daripada 2009 (32,369), dengan jumlah tertinggi (7,641) datang daripada sektor e-dagang (beli belah melalui online)," katanya pada pelancaran Laporan Tahunan NCCC 2014 di sini hari ini.

 

Read more...
 
Tak adil caj khidmat Internet tak memuaskan, kata persatuan pengguna PDF Print E-mail

OLEH KC NAZARI

Published: 5 October 2015 12:42 PM

Syarikat telekomunikasi harus berhenti mengenakan bayaran ke atas pengguna bagi perkhidmatan yang tidak menepati piawaian yang dijanjikan, kata Profesor Datuk Dr Marimuthu Nadason.

Gesaan itu dibuat Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), menerusi Laporan Tahunan 2014 yang dibentangkan Marimuthu selaku pengerusinya hari ini.

"Penyedia perkhidmatan mestilah tidak mengenakan caj ke atas pengguna bagi perkhidmatan yang gagal disampaikan kepada mereka seperti hubungan yang lemah (HSDPA, WiFi, panggilan dan sebagainya), terutamanya apabila prestasinya sama sekali di bawah piawaian.

Read more...
 
Waspada Ketika Guna Khidmat Agensi Pelancongan PDF Print E-mail


Sindiket penipuan pakej umrah dan pakej harga runtuh oleh agensi pelancongan, kembali menarik perhatian masyarakat sejak awal ogos lalu, apabila beberapa kes penipuan pakej umrah dilaporkan oleh media. Bahagian Pelesenan Pelancongan, Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan merekodkan pada tahun 2014, 605 kes dicatatkan dengan nilai kerugian RM3.48 juta,manakala sehingga Julai lalu, sebanyak 438 kes dengan kerugian RM1.9 juta membabitkan penipuan pakej umrah dengan harga yang rendah.

Kes penipuan oleh agensi pelancongan bukan membabitkan pakej umrah sahaja, tetapi juga pakej pelancongan yang lain. Terbaru, Biro Aduan Awam MCA mengendalikan aduan 20,000 orang yang menjadi mangsa penipuan di beberapa negara,  antaranya ke Taiwan, China, Korea Selatan, Jepun dan Hong Kong, membabitkan kerugian RM10 juta.

Aduan meningkat
Berdasarkan aduan diterima oleh Pusat Khidmat Aduan PenggunaNasional (NCCC) berkaitan penipuan oleh agensi pelancongan, aduan pengguna meningkat 28.6 peratus pada tahun 2014 dengan nilai kerugian RM1.4 juta berbanding 2013 dengan nilai kerugian RM1.2 juta. Kebanyakan kes penipuan ini membabitkan agensi pelancongan yang berdaftar dan tidak berdaftar.

 

Read more...
 
Periksa syarikat sebelum melabur PDF Print E-mail

Kuala Lumpur: Orang ramai dinasihatkan supaya memeriksa latar belakang sesebuah syarikat supaya tidak terpedaya dengan penipuan skim pelaburan yang ditawarkan.

Timbalan Presiden Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA) Mohd Yusof Abdul Rahman berkata, syarikat yang tidak mendaftar mempunyai kecenderungan untuk melakukan penipuan berbanding syarikat yang sudah menempa nama.

"Pengguna perlu memeriksa aktiviti syarikat sama ada apa yang dijalankan sah di sisi undang- undang atau semata-mata mencari mangsa yang inginkan keuntungan dengan cepat.

"Bank Negara Malaysia (BNM) juga menyenaraikan syarikat yang kini dalam siasatan  atas kesalahan menganjurkan skim pelaburan yang tidak sah dan menipu pengguna," katanya ketika dihubungi.

Read more...
 
Rumah Lelong Murah dan Jimat PDF Print E-mail

Setiap hari banyak notis lelongan rumah serta hartanah disiarkan di akhbar dan pasti menarik minat ramai orang, terutama mereka yang bercadang membeli rumah atau untuk tujuan pelaburan.

Rumah atau hartanah yang dilelong biasanya lebih murah berbanding harga pasaran semasa tetapi mungkin keadaan rumah atau bangunan terbabit tidak begitu sempurna dan banyak kerosakan kerana lama dibiarkan kosong.

Selain di akhbar, iklan atau notis lelongan awam hartanah juga dipamerkan di bank yang membiayai pinjaman hartanah terbabit atau pejabat agensi lelongan. Kebiasaannya sesebuah rumah atau hartanah dilelong kerana pemiliknya gagal menjelaskan pinjaman bank tetapi ada juga pemilik meminta agensi pelelong menjual rumah mereka kerana sebab tertentu, termasuk factor masa.

Read more...
 
Fahami Surat Perjanjian Jual Beli PDF Print E-mail

Surat Perjanjian jual beli (S&P) perlu difahami dengan jelas agar tiada masalah yang timbul dalam proses pembelian hartanah. S&P adalah document perundangan yang dimeterai dan dipersetujui kedua – dua pihak, iaitu pembeli dan pemaju. Ia adalah serangam dan setiap pemaju dikehendaki mematuhinya. Ini selaras peraturan 11 Peraturan Pemaju Perumahan (Kawalan & Pelesenan) 1989.


Dalam terma S&P termaktub sekiranya pemaju tidak mematuhinya. Ia adalah satu kesalahan dan boleh dikenakan denda sebanyak RM5,000 atau penjara tiga tahun atau kedua-duanya. Oleh itu, perkara penting dalam S&P yang perlu diambil kira oleh pembeli ialah ‘preamble’ syarat tanah dan bebanan harga dan jadual bayaran pinjaman.


Dalam ‘Preamble’, pemaju dikehendaki mencatatkan nombor lesen pemaju perumahan, nombor permit iklan dan jualan, perihal hak milik, PT No., bahagian, mukim, daerah, negeri dan keluasan serta nama pemaju dan alamat keluasan lot yang dijual.


Antara tips lain untuk memahami S&P adalah Syarat Tanah dan Bebanan yang merujuk kepada persetujuan pemaju menjual harta berkenaan bebas daripada apa-apa bebanan seperti syarat pertanian, perindustrian atau bangunan.

Read more...
 
PERKUKUH PERLINDUNGAN PENGGUNA TERHADAP JUALAN KREDIT PDF Print E-mail

OLEH DATUK DR MARIMUTHU NADASON
Memang menjadi kebiasaan pada masa ini pengguna membeli barangan secara kredit atau ansuran. Biasanya ia melibatkan barangan yang berharga ratusan atau ribuan ringgit. Dengan wujud perniagaan yang menawarkan kemudahan ini, ramai pengguna yang mampu memiliki baranganseperti perabot, barang elektrik, kenderaan dan sebagainya. Malah wujud syarikat yang khusus menawarkan perkhidmatan untuk memudahkan pengguna membeli barang secara kredit.

Dari segi perundangan, perniagaan yang menawarkan perkhidmatan jualan secara kredit atau ansuran ini tertakluk di bawah Akta Sewa Beli 1967 (Pindaan 2010). Namun begitu, terdapat juga perniagaan yang tidak dikawal selia oleh akta ini, seperti skim bayaran mudah, flexi kredit dan sebagainya.

Semenjak kebelakangan ini terdapat banyak isu berkaitan syarikat yang menyediakan perkhidmatan jualan secara kredit. Antaranya, wujud kegiatan mengugut atau mengancam pengguna yang gagal menjelaskan tunggakan ansuran bulanan.

Berdasarkan aduan yang diterima oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional, (NCCC), iaitu bahagian aduan FOMCA, pengadu telah dihubungi oleh pihak syarikat dan menyatakan beliau mempunyai tunggakan bayaran ansuran perabot. Walhal, bayaran perabot tersebut telah dilangsaikan beberapa tahun yang lalu. Pemungut hutang juga bertindak mengugut pengadu jika tidak membuat bayaran.

Read more...
 
TIDAK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN UNTUK GOLONGAN OKU PDF Print E-mail


Golongan Orang Kurang Upaya merupakan golongan masyarakat yang perlu diberi perhatian dan layanan yang sewajarnya. Memandangkan pergerakan golongan OKU ini sangat terbatas dan terhad, semua pihak perlu memikirkan keperluan golongan OKU bagi membantu mereka meneruskan kehidupan. Pelbagai kemudahan dan keistimewaan telah disediakan oleh pihak kerajaan dan badan-badan korporat bagi menyamaratakan hak  golongan OKU ini.
Namun tidak dinafikan, masih terdapat beberapa aduan melibatkan golongan OKU, iaitu melibatkan perkhidmatan penerbangan tambang rendah.  Berikut adalah antara aduan yang diterima oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC).


Kes : Encik Seng (bukan nama sebenar) menempah tiket penerbangan dari Kota Kinabalu ke Kuala Lumpur pada bulan Mei 2014. Encik Seng juga telah membuat tempahan penggunaan kerusi roda bagi tiket penerbangan bapa beliau. Bapa beliau mengalami masalah fizikal dan tidak mampu berjalan jauh. Apabila sampai di terminal KLIA2, staf syarikat penerbangan meminta beliau menunggu. Setelah menunggu selama lebih satu jam, tidak ada makluman dibuat terhadap tempahan kerusi roda tersebut. Beliau mengambil alternatif lain untuk membawa bapa beliau keluar dari terminal tersebut. Encik Seng telah membuat aduan kepada syarikat penerbangan tersebut untuk menuntut kembali wang beliau atas sebab tidak menerima perkhidmatan penggunaan kerusi roda tersebut.

Read more...
 
Visit Bar Council Malaysia PDF Print E-mail

Prof. Datuk Dr. Marimuthu Nadason, President of FOMCA and Standards Users Association as well as the Chairman of the Board of Directors of the National Consumer Complaints Center meeting Mr. Steven Thiru and key Council Members of the Bar Council Malaysia to discuss possible collaboration between the Consumer Movement and the Bar Council on consumer law reform and strengthening consumer protection in Malaysia.

 
Fitness centres must be transparent PDF Print E-mail

While it is cool to have membership at the fitness centre, many do not realise the implication that may derive from the membership. When there is a lack of understanding as to the obligations of the members toward the centre, it would then give rise to a dispute between the parties. Before customers obtain the membership, they will be furnished with a contract upon the application. The contract shall expressly states all the terms and conditions that should be abided by the parties.

The most common misunderstanding that fitness centre’s members have is that they do not have to pay if the facilities at the centre were not utilised. In other words, they have a thought that they are not obliged to make any payment if they never go to the centre. When the reminder comes knocking at the door, the members would then start to panic on what they should do next do avoid any legal action from being taken against them. The National Consumer Complaints Centre (NCCC) received 482 complaints against fitness centres alone and the above is one of the common complaints received

Consumers at large should know that contract should not be taken lightly irrespective of its function and purpose. The contract must be perused thoroughly in order to obtain a good understanding as to the underlying responsibilities and obligations brought by the contract itself. As long as members place their signature on the membership contract, they will be deemed to have agreed and understood all the terms and conditions in the contract. According to Contract Act 1950, the parties to the contract will be bound by all the terms and conditions contained therein.

Read more...
 
« StartPrev12345678910NextEnd »

Page 4 of 18